1. Nadat een bezoeker een terugbelverzoek invult, gaan alle telefoons van uw agenten tegelijkertijd over.
2. Wanneer een van de agenten de oproep beantwoordt, stoppen alle andere telefoons en belt Jivo de bezoeker.
3. De agent die de oproep als eerste heeft beantwoord, is verbonden met de bezoeker.
Wees voorbereid op uw gesprek. Wanneer uw team een inkomende oproep ontvangt, zal de JivoChat app u automatisch waarschuwen met gedetailleerde informatie over de beller. Ontdek hoe de bezoeker uw pagina heeft gevonden, in welke stad zij wonen en welke pagina ze op dat moment bekijken.
Terugbelverzoeken werken met chat, zodat u kunt bellen en een product kunt aanbevelen terwijl u documenten, bijlagen en links naar uw bezoekers verzendt.
Deze goed-afgeronde klantenservice ervaring geeft u een grotere kans om de verkoop telefonisch te beëindigen.
op mobiel
in de JivoChat app
op SIP-telefoon
Accepteer en beantwoord oproepen in de JivoChat app of op een SIP telefoon die is aangesloten op uw IP-PBX. Degenen die niet op kantoor zitten, kunnen rechtstreeks naar uw mobiele telefoon bellen.
Als managers druk zijn of niet in de gelegenheid om kanten te beantwoorden, zal het terugbelverzoek formulier de klant vragen wanneer de klant opnieuw in de gelegenheid is.
Op de afgesproken tijd zal het systeem de klant en manager automatisch verbinden.
Mobiele e-commerce wordt steeds populairder.
Vandaag de dag is 56% van al het internetverkeer afkomstig van mobiele telefoons en tablets.
Vang elke klant op het juiste moment en bel ze meteen. Als u alles correct opgeeft -
worden uw aantal gesprekken en bestellingen aanzienlijk verhoogd.
1-2 cent per minuut stelt uw team in staat tijdens elke stap van het verkoopproces met bezoekers te praten. Begeleid uw klanten en voorzie hen van informatie via de telefoon, wat klanten aanzet om meer producten te kopen.
| Bellen naar Amerika | 2¢ /min |
| Bellen naar het VK | 1¢ /min |
| Bellen naar Canada | 1¢ /min |
Eerst voert de client zijn telefoonnummer in het terugbel venster in. JivoChat roept tegelijkertijd alle actieve ondersteuningsagenten op die in staat zijn om de oproep te ontvangen. De eerste ondersteuningsagent die de telefoon opneemt, is verbonden met de client. Meestal duurt het ongeveer 20 seconden voordat het hele proces is gestart. Nadat de agent is verbonden met de client, hebben ze de mogelijkheid om tegelijkertijd een chatgesprek te voeren.
Als u JivoChat al op uw website gebruikt, schakelt u 'terugbellen' in in het beheerdersdashboard. Als JivoChat niet op uw website is geïnstalleerd, meldt u zich dan gratis aan en installeert u de code volgens de instructies.
De terugbelinstellingen zijn flexibel. Kies wanneer terugbellen kan worden geactiveerd. Bijvoorbeeld, afhankelijk van het aantal bekeken pagina’s en / of de hoeveelheid tijd die op de website is doorgebracht. U kunt ook verschillende voorwaarden instellen voor het uiterlijk van de terugbel widget om de efficiëntie te vergroten.
Na het opnemen van de telefoon en voordat verbinding wordt gemaakt met de klant, hoort de ondersteuningsmedewerker een gesproken melding dat hij / zij een oproep van de website heeft geaccepteerd. Wanneer de oproep wordt ontvangen, wordt de JivoChat toepassing automatisch geopend op de computer van de agent en wordt gedetailleerde informatie weergegeven over wie er belt. Bijvoorbeeld: waar komt de bezoeker vandaan, uit welke stad ze komen en welke pagina ze momenteel bekijken.
U kunt een willekeurig aantal agenten toevoegen om inkomende oproepen te ontvangen, maar gelijktijdig kiezen voor niet meer dan 9 nummers. Als u meer dan 9 agenten toewijst voor het ontvangen van oproepen voor een website, wordt elk ontvangen gesprek verzonden naar een willekeurige selectie van 9 geregistreerde nummers en deze worden gebeld.
Terugbelverzoeken werken over de hele wereld :)
Oproepen worden per minuut in rekening gebracht. Het aantal oproepen stsaat hier los van. Om de callback-functie te gebruiken, laadt u uw account opnieuw op voor 10 USD. U kunt betalen in uw lokale valuta als u dat wilt, maar het geld wordt in Amerikaanse dollars in rekening gebracht, op basis van de wisselkoers van uw bank. Doorgeschakelde oproepen naar een vaste lijn en mobiele telefoons worden apart in rekening gebracht.
Ja, de terugbel functie wordt apart betaald van de professionele versie van de chat. U kunt het saldo van oproepen opwaarderen en een uitgebreide licentie aanschaffen op de prijspagina.
U kunt trollen blokkeren op telefoonnummer en op IP-adres. Om dit te doen, opent u de ‘troll’ oproep in het logboek en klikt u op de knop ‘Blokkeren’.
U vindt het oproeplogboek in het gedeelte ‘Oproepgegevens’ van het beheerdersdashboard. U kunt gesprekken uit de algemene lijst filteren door ‘Toon telefoongesprekken’ in de filterlijst te selecteren.
Live chat is het best geschikt om de klant op de website te begeleiden als een onopvallende assistent bij de aankoop. Een terugbel telefoongesprek is het meest geschikt om deals te sluiten. We raden aan chats en oproepen in te stellen zodat tijdens het verkennen van uw website een chatuitnodiging wordt weergegeven, met het voorstel om de bezoeker terug te bellen wanneer de aankoop nadert (bijvoorbeeld wanneer de goederen naar de winkelwagen verplaatsen of wanneer bezoekers overschakelen naar de winkelwagenweergave) of wanneer er tekenen zijn van het verlaten van de website (bijvoorbeeld als de muisaanwijzer richting de bovenkant van het scherm gaat na het bekijken van meerdere pagina’s).
